Política de reembolso

Renders fallidos: automático

Si un video falla o se agota el tiempo, los créditos que usó vuelven al saldo solos. Una vista previa gratis fallida se restaura igual. No hace falta escribirnos.

Paquetes sin usar

Si no gastaste ningún crédito de un paquete, escríbenos dentro de los 14 días de la compra para el reembolso completo de ese paquete. Los paquetes con créditos ya gastados no se reembolsan, salvo que la ley de donde vives diga otra cosa.

Un video que salió roto

Si el render terminó pero está claramente roto, por ejemplo sin caras o con el clip congelado, envía el ID del video desde tu cuenta. Lo revisamos y devolvemos los créditos cuando el problema es nuestro.

Cómo pedirlo

support@hotel-lobby.net. Escribe desde el correo con el que entras e incluye el ID del pedido de tu cuenta.

Cuánto tarda

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Creem, nuestro procesador. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el dinero.