Politique de remboursement

Rendus ratés : automatique

Si un clip échoue ou expire, les crédits utilisés reviennent sur le solde tout seuls. Un aperçu offert raté est rétabli de la même façon. Inutile de nous écrire.

Packs non utilisés

Si vous n'avez dépensé aucun crédit d'un pack, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat pour le remboursement intégral de ce pack. Les packs dont des crédits ont déjà été dépensés ne sont pas remboursables, sauf si la loi de l'endroit où vous vivez dit autre chose.

Un clip sorti cassé

Si le rendu s'est terminé mais est clairement cassé, par exemple sans visages ou avec un clip figé, envoyez l'ID du clip depuis votre compte. Nous le regardons et rendons les crédits quand le problème vient de nous.

Comment demander

support@hotel-lobby.net. Écrivez depuis l'e-mail de connexion et indiquez le numéro de commande de votre compte.

Combien de temps

Les remboursements acceptés reviennent sur le moyen de paiement d'origine via Creem, notre prestataire. Les banques mettent en général 5 à 10 jours ouvrés à afficher l'argent.